Bestellstornierungsrichtlinien

1. Anwendungsbereich

Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgen, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Bestellung zur Auslieferung vorbereitet wird, gilt sie als versendet und eine Stornierung kann nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Ausgeschlossene Stornierungsfälle

• Bestellungen, die bereits in den Versandprozess übergegangen sind.

• Fehlende oder fehlerhafte Angaben zur Lieferadresse oder Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Nichtzustellung führen. In solchen Fällen trägt der Käufer die Verantwortung.

3. Vorgehen nach Versand

Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe innerhalb von 25 Kalendertagen beantragt werden, gemäß den Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien.

Nach Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung initiiert.
Die Bearbeitung kann 1–3 Kalendertage dauern; die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) erfolgt abhängig vom Bankinstitut in etwa 10–15 Kalendertagen.

4. Stornierungsanfrage

Sofern die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt sind, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Folgende Informationen sind bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Quittung

• Grund der Stornierungsanfrage

Kontakt:

Telefon: +1 (917) 364-1852
E-Mail: team@cozyolume.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird die Anfrage geprüft.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen und das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.

Ist die Stornierung zulässig, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Kalendertagen eingeleitet.
Die tatsächliche Buchung auf dem Konto hängt vom jeweiligen Bankprozess ab.

6. Kundenservice

Adresse

11040 SW 13th St
Pembroke Pines, FL 33025
USA

Servicezeiten

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr (CET)